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提升手机上网用户数,中国移动可以做些什么

http://www.boprae.com ( 2018/9/24 21:14 )

2018年香港马会开奖结果直播/香港六开彩资料/马会资料开奖/开奖结果记录查询 www.boprae.com C114讯 9月24日消息(特约作者 杜建民)工业和信息化部的数据显示,2018年以来,移动通信用户数突破人口总量规模和自然增长速度限制,出现了大规模增长。与移动通信用户持续快速增长不同的是,通信行业手机上网用户渗透率却徘徊不前。对包括中国移动在内的运营商必须清楚下面这个事实,囿于人口总量和自然增长率等影响,在新增人口数量有限的情况下,即便有大量一人多号、一机多卡等支撑了移动通信用户总数的持续增长,也无法改变通信行业面临的真正新入场用户不足的瓶颈。另外,运营商大面积推广的不限量套餐,虽然催生了大量双卡,甚至多卡用户,但是这些用户最终是否转化为上网用户,从已有数据看来,情况并不乐观。

图源:图虫创意

中国移动拥有规模最大的移动通信用户群,按照逻辑推算,相对来说也就意味着其拥有规模最大的非手机上网用户。那么要提升手机上网用户数,中国移动可以做些什么呢?

一、激活存量用户上网需求,扩大存量用户上网规模

通过卡号和手机EIMI号判定用户终端类型,并根据不同场景分别激活。对其中不支持手机上网的功能机用户,既要向其推荐低价位手机终端,赠送流量包,也要按照保教、包会的原则,“扶上马送一程”帮助这部分用户学会上网,习惯上网。对卡号被安装到全网通终端第二卡槽的用户,通过“流量提醒+内容权益”促其向主卡槽迁移,并转化成流量用户。针对未迁转到不限量套餐的高离网目标客户,开展赠送流量包和语音包的“扩容计划”,通过“加量不加价”(保持ARPU不变的情况下,赠送语音+流量包)实现保有。

在存量用户保持稳定情况下,最大限度激活手机上网沉默用户,也就直接提升了手机上网用户数。按照这样的逻辑,中国移动还应该锁定手机上网普及率较低的农村市场,开展驻地专项营销。重点瞄准儿童及60岁以上老年客户,以家庭为单位,整合终端、副卡、亲情网资源等,突出“送宽带、送流量”,打造亲情营销模式;同时选取农村客户关注度较高的教育、农业、天气、广播、评书等APP、公众号,根据客户需求针对性推荐下载,培养手机上网使用习惯,逐步促使其变成稳定手机上网用户。

二、狠抓增量用户获取和转化,扩大手机上网用户基本盘

在增量用户转成手机上网用户前,我们必须弄清楚增量用户的主要来源。全网通终端之争后,双卡终端开始流行。特别是现在,市面上流行的智能终端,包括苹果推出的最新型号,绝大多数已经是双卡了。终端卡槽“一变二”,为广大用户变成双卡用户提供了硬件便利。另外,不限量套餐的持续增量低价推广,为双卡槽终端用户最终变成双卡用户提供了软件便利。我们认为这就是最大的增量用户来源。C114中国通信网刊载的署名文章《移动电话用户数远超人口总数后,用户为什么还能高速增长》,也详细分析过增量用户暴增的原因。另外,节假日赠卡也是非常重要的增量用户来源渠道。

中国移动制定增量用户营销策略时,就必须有特殊的考虑??梢猿⑹酝üㄈㄖ斩擞没?、节假日赠卡等扩大增量用户规模,同时要借助咪咕、抖音、西瓜、火山、爱奇艺、优酷等优质视频资源,通过“内容”权益赠送的方式,活跃用户手机上网需求。另外,还可以通过鼓励员工拍摄并发布与当地人文相关的真人秀抖音视频,通过熟客传播,吸引用户点击浏览,激发手机观影兴趣,促使用户流量消费,最终实现增量用户向手机上网用户的转变,扩大基本盘。

三、线上线下多渠道齐动员,便利用户手机上网需求激发

简化办理手机上网需求程序是提高渠道办理效率的必要手段。通过线上宣传并提供办理申请入口,让有办理需求的用户触手可及。现在各地市级公司的微信公众号、服务订阅号就是非常好的引流入口。当前需要快速提升订阅粉丝数量。对于能够确定用户常驻基站小区的,要把手机上网待迁转目标用户清单分片包干给附近线下渠道,通过酬金等激励撬动渠道外呼等措施,加快向手机上网用户的迁转进度。

优化各种流量包和语音包的办理流程,通过微信公众号、服务订阅号、码店、网厅、广告二维码、各类实体渠道触点,线上线下全方位打通“看到即买到”的引流入口。中国移动要重点解决线上入口不足的问题,要形成遍地开花、触手可及的线上营销氛围和接口;另一方面用户尚未形成线上业务办理习惯,特别是在经济落后地区,中国移动需要持续培育用户的线上消费能力。

从流量经营向内容经营转型,从稳定用户ARPU到提升用户价值角度考虑,手机上网用户规模和活跃度是非常大的影响因素。在流量业务量收持续背离,剪刀差越来越大的情况下,包括中国移动在内的运营商都需要进一步研究提升用户价值的方法。毕竟企业生产的目标除了为用户提供产品和服务外,就是要营利。(杜建民为C114特约作者) 2018年香港马会开奖结果直播/香港六开彩资料/马会资料开奖/开奖结果记录查询

作者:杜建民   来源:C114通信网

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